מדיניות פרטיות
כיצד AquaVoice אוספת, מעבדת ושומרת מידע. עודכן לאחרונה: 29 באוגוסט 2026. גרסה: 2026-09-17.
1. תחולה ותוקף
מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") מפרטת את האופן שבו AquaVoice ("החברה", "אנו") אוספת, משתמשת, מעבדת, מאחסנת ומגנה על מידע אישי בקשר עם אתר האינטרנט, הפלטפורמה ושירותי ה-Work OS שהיא מציעה (יחדיו, "השירות"). המדיניות חלה על מבקרים באתר, על משרדים שהתקשרו בהסכם לשימוש בשירות ("הלקוח") ועל המשתמשים מטעמם, וכן - במידה המפורטת בסעיף 2 להלן - על לקוחות הקצה של הלקוח.
המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש בשירות. עצם השימוש בשירות מהווה הסכמה לאיסוף ולעיבוד המידע כמפורט במדיניות זו. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הסביר ובכפוף לכל דין; שינוי מהותי יפורסם באתר ותאריך העדכון בראש עמוד זה יעודכן בהתאם. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום עדכון כאמור ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן.
2. תפקידנו: מי אחראי על איזה מידע
ביחס למידע הנוגע למשרד עצמו - פרטי ההרשמה, החיוב, אנשי הקשר והמשתמשים מטעם הלקוח - החברה פועלת כבעלת שליטה במידע (Data Controller), ואחראית באופן ישיר לעמידה בדרישות הדין ביחס אליו.
ביחס למידע על לקוחות הקצה של הלקוח - לרבות לידים, תוכן שיחות, הקלטות, תמלולים והודעות - החברה פועלת כמעבדת מידע (Data Processor) מטעם הלקוח ובהתאם להנחיותיו בלבד, והלקוח הוא בעל השליטה במידע זה והאחראי הבלעדי, כלפי לקוחות הקצה שלו ומול כל רשות מוסמכת, לעמידה בדין החל על עיבוד המידע, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולקבלת כל הסכמה או אישור הנדרשים לעיבוד כאמור.
האבחנה האמורה נועדה להבהיר את חלוקת האחריות בין הצדדים, ואינה גורעת מהתחייבויות החברה כמעבדת מידע לפי הדין ולפי הסכם עיבוד המידע בין הצדדים, ככל שקיים.
3. איזה מידע נאסף
בהתאם לאופן שבו נעשה שימוש בשירות, אנו אוספים ומעבדים את קטגוריות המידע הבאות:
- פרטי הרשמה ויצירת קשר - שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ושם החברה, הנמסרים לרבות באמצעות טופס בקשת הדגמה באתר או במסגרת תהליך ההתקשרות.
- נתוני שימוש במערכת - פעילות משתמשים וסוכנים, נתוני קמפיינים, יעדים ודוחות ביצועים, ורישומי פעולות (audit log) לצורכי אבטחה ובקרה.
- תוכן תקשורת עם לקוחות קצה - תוכן שיחות טלפון, הקלטותיהן, תמלוליהן, סיכומי בינה מלאכותית, והודעות WhatsApp ודוא"ל הנשלחות ומתקבלות באמצעות המערכת.
- נתונים טכניים - כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מזהי Cookies, ונתוני שימוש באתר השיווק לצורכי אבטחה, מניעת הונאה וניתוח (ראו סעיף Cookies להלן).
- נתוני פתיחת דואר אלקטרוני - הודעות דואר אלקטרוני שאנו שולחים עשויות לכלול תמונה המתארחת בשרתינו, המאפשרת לנו לדעת אם ומתי ההודעה נצפתה, וכן את כתובת ה-IP וסוג התוכנה שמשכה אותה. השימוש נועד למדידת האפקטיביות של פניותינו בלבד. חסימת תמונות בתוכנת הדואר מונעת איסוף זה.
- נתוני חיוב - פרטי איש קשר לחיוב ופרטי תשלום, המעובדים בעיקרם על ידי ספק הסליקה מטעמנו כמפורט בסעיף 6 להלן.
4. מטרות העיבוד והבסיס המשפטי
המידע נאסף ומעובד למטרות המפורטות להלן, על בסיס אחד או יותר מאלה: ביצוע ההתקשרות עם הלקוח, אינטרס לגיטימי של החברה בהפעלת השירות ואבטחתו, הסכמת בעל המידע, או חובה שבדין:
- הפעלת השירות ותפעולו השוטף, לרבות מתן גישה למערכת וניהול חשבון הלקוח.
- אספקת יכולות בינה מלאכותית - תמלול, סיכום שיחה והצעות לסוכן - כמפורט בסעיף 5 להלן.
- תמיכה טכנית ושירות לקוחות, לרבות מענה לפניות ותקלות.
- חיוב, גבייה וניהול תשלומים.
- אבטחת מידע, מניעת הונאה ושימוש לרעה, ועמידה בהתחייבויות משפטיות וחוזיות.
- שיפור השירות וניתוח ביצועיו באמצעות מידע מצטבר ומזוהה ברמה נמוכה ככל הניתן.
- יצירת קשר שיווקי - רק על בסיס הסכמה מפורשת, ובכל עת ניתן לבטלה באמצעות אפשרות ההסרה המצורפת לכל דיוור או בפנייה אלינו.
5. הקלטות, תמלולים ובינה מלאכותית
המערכת מאפשרת הקלטה ותמלול של שיחות, וניתוחן באמצעות בינה מלאכותית לצורך הפקת תקציר שיחה, זיהוי כוונת רכישה וסנטימנט, והצעות לסוכן בזמן אמת. עיבוד זה מתבצע, כולו או חלקו, באמצעות ספקי בינה מלאכותית חיצוניים, הפועלים כמעבדי משנה מטעם החברה ובכפוף להתחייבויות סודיות והגנת מידע מקבילות לאלה החלות על החברה עצמה.
חובת יידוע הצד השני לשיחה על עצם הקלטתה, בהתאם לדין החל (לרבות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979), חלה על הלקוח המפעיל את השירות, ולא על החברה. תוצרי הבינה המלאכותית מהווים כלי עזר בלבד, והחברה אינה מתחייבת לדיוקם, לשלמותם או להתאמתם המלאה לכל מקרה.
7. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי המשנה המפורטים בסעיף 6 לעיל, ובכלל זאת ספקי תשתית ענן וספקי בינה מלאכותית, עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל. במקרה כאמור, החברה פועלת לוודא כי מתקיימת רמת הגנה על המידע התואמת את הנדרש על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו, לרבות באמצעות התקשרות חוזית מתאימה עם הספק.
9. תקופת שמירת מידע
החברה שומרת מידע במשך תקופת ההתקשרות עם הלקוח, ובהתאם למדיניות השמירה שקבע הלקוח עבור נתוני לקוחות הקצה שלו. עם סיום ההתקשרות, מכל עילה שהיא, תעמוד לרשות הלקוח גישה למידע לתקופה הקבועה בתנאי השימוש לצורך ייצואו, ובתום תקופה זו יימחק המידע לצמיתות או יאונונם באופן שאינו מאפשר זיהוי חוזר.
על אף האמור, החברה רשאית לשמור מידע לתקופה נוספת מעבר לאמור לעיל ככל שהדבר נדרש לצורך עמידה בחובה שבדין (לרבות דיני חשבונאות ומיסוי), להגנה על זכויותיה המשפטיות, או ליישוב מחלוקת תלויה ועומדת.
10. זכויותיכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולדין החל, כל אדם שמידע אודותיו מוחזק על ידינו רשאי לפנות אלינו בבקשה ל:
- עיון במידע השמור אודותיו.
- תיקון מידע שגוי, לא מדויק או שאינו מעודכן.
- מחיקת מידע, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.
- התנגדות לשימוש במידע לצורכי דיוור ישיר, בכל עת וללא צורך בנימוק.
12. אבטחת מידע
החברה נוקטת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים, לרבות הצפנת תעבורה, בקרת הרשאות גישה מבוססת-תפקיד, ותהליכי גיבוי סדירים. עם זאת, אין מערכת מחשוב חסינה באופן מוחלט מפני פריצה או תקלה, והחברה אינה יכולה להתחייב להגנה מוחלטת על המידע.
ארע אירוע אבטחת מידע המחייב דיווח על פי דין, תפעל החברה לדווח עליו לרשות להגנת הפרטיות ולנפגעים הרלוונטיים בהתאם לחובות המוטלות עליה על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו, לרבות בעקבות תיקון מס' 13 לחוק.
13. יצירת קשר
לשאלות, הבהרות או למימוש הזכויות המפורטות בסעיף 10 לעיל, ניתן לפנות אלינו בכתובת info@aquavoice.co.il. פנייה בנוגע למידע על לקוח קצה של משרד מסוים תופנה על ידי החברה לאותו משרד, שהוא בעל השליטה במידע כאמור בסעיף 2 לעיל.