תנאי שימוש

1. הגדרות

למונחים הבאים בתנאי שימוש אלה תהא הנפקות המפורטת לצידם, אלא אם צוין אחרת מפורשות או שהקשר הדברים מחייב אחרת:

• "החברה" או "אנו" - אלירן רוסטסקי, מספר עוסק 208904847, עמק חפר 33, מודיעין-מכבים-רעות, המפעיל את הפלטפורמה בשם AquaVoice.
• "הפלטפורמה" או "השירות" - מערכת התוכנה, על כלל רכיביה, הנגישה דרך האתר ודרך יישום המערכת בכתובת app.aquavoice.co.il, לרבות כל עדכון, שדרוג או תוספת להם.
• "הלקוח" - התאגיד, העוסק המורשה או האדם שהתקשר עם החברה בהסכם הזמנה לשימוש בשירות, ובשמו ומטעמו פועלים המשתמשים.
• "משתמש" - כל מי שמורשה מטעם הלקוח לגשת לפלטפורמה, לרבות מנהלי משרד, מנהלי צוות וסוכנים.
• "לקוח קצה" - אדם או גורם שהלקוח יוצר עמו קשר באמצעות הפלטפורמה, לרבות ליד, לקוח פוטנציאלי או לקוח קיים של הלקוח.
• "מידע הלקוח" - כל מידע, תוכן, נתון, הקלטה, תמלול או קובץ שהלקוח או מי מטעמו מזין, מעלה או יוצר בפלטפורמה, לרבות מידע על לקוחות קצה.
• "הסכם ההזמנה" - מסמך ההזמנה, הצעת המחיר או תהליך ההרשמה המקוון שבמסגרתו הוסכמו מסלול השירות, התמורה והיקף השימוש הספציפיים ללקוח.

2. כללי

ברוכים הבאים ל-AquaVoice. תנאי שימוש אלה, יחד עם הסכם ההזמנה ומדיניות הפרטיות המהווים חלק בלתי נפרד הימנו, מסדירים את מלוא היחסים המשפטיים בין הלקוח לבין החברה בכל הנוגע לגישה לפלטפורמה ולשימוש בה. בכל מקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הסכם ההזמנה, יגבר האמור בהסכם ההזמנה ביחס לאותו עניין ספציפי בלבד.

הגישה לפלטפורמה ותחילת השימוש בה, בין על ידי הלקוח ובין על ידי מי ממשתמשיו, מהווה הסכמה מלאה, בלתי מסויגת ובלתי חוזרת לתנאי שימוש אלה על כל חלקיהם. הלקוח מצהיר כי הוא בעל הכשרות המשפטית והסמכות הארגונית להתקשר בתנאים אלה ולחייב בהם את עצמו ואת כלל משתמשיו. מי שאינו מסכים לתנאי שימוש אלה, כולם או חלקם, מתבקש להימנע מכל שימוש בשירות.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לתקן או לשנות תנאים אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הסביר, לרבות לצורך התאמה לשינויי חקיקה, לשינויים טכנולוגיים או לשינויים במאפייני השירות. תוקפו של שינוי מהותי יחל במועד פרסומו באתר או במועד מסירת הודעה מפורשת ללקוח, לפי המוקדם מביניהם, ובכל מקרה לא לפני שחלפו שבעה ימים ממועד הפרסום או ההודעה. המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

3. חשבון ומשתמשים

חשבון המשרד נפתח ומנוהל על ידי מנהל מורשה מטעם הלקוח, אשר בסמכותו להוסיף, להגביל ולהסיר משתמשים, ולקבוע את היקף ההרשאות של כל אחד מהם בהתאם לתפקידו (מנהל משרד, מנהל צוות או סוכן). הלקוח אחראי באופן מלא ובלעדי לכל פעולה שתבוצע בפלטפורמה באמצעות חשבונו או חשבונות משתמשיו, לרבות פעולות שבוצעו על ידי מי שהורשה על ידו וללא קשר לשאלה אם ההרשאה נעשתה כדין.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מתחייב כי:

• הפרטים הנמסרים בעת פתיחת החשבון ולאורך תקופת ההתקשרות יהיו מדויקים, מלאים ומעודכנים בכל עת.
• פרטי ההתחברות של כל משתמש הם אישיים, ואין להעביר, לשתף או לאפשר שימוש בהם לגורם שאינו מורשה, לרבות משתמש אחר בתוך אותו משרד.
• הלקוח ידווח לחברה ללא דיחוי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון או בפרטי התחברות, וינקוט מיידית בכל פעולה סבירה למניעת המשך השימוש כאמור.
• עם סיום העסקתו של משתמש או שינוי תפקידו, באחריות הלקוח לעדכן או לבטל את הרשאותיו בפלטפורמה בהקדם האפשרי.

4. שימוש מותר ואיסורים

השירות מיועד לשימוש עסקי כדין בלבד, לצורך ניהול תהליכי מכירה, שיווק ותקשורת עם לקוחות קצה. הלקוח מתחייב לעשות שימוש בפלטפורמה בהתאם לכל דין, לרבות (מבלי לגרוע מכלליות האמור) חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (לרבות הוראות "חוק הספאם"), וכל דין החל על שיווק, פרסום ותקשורת עם צרכנים.

מבלי לגרוע מכלליות האמור, הלקוח מתחייב שלא לעשות באמצעות הפלטפורמה, ולא להרשות לאחר לעשות, אחת או יותר מהפעולות הבאות:

• פנייה, בשיחה או בהודעה, לנמען שהודיע על סירובו לקבל פניות דומות, או בניגוד להסכמה הנדרשת על פי דין.
• שימוש בשירות לצורך הטרדה, איום, הונאה, התחזות, או פנייה מטעה בכל דרך אחרת.
• ניסיון לעקוף, לשבש או לפגוע בפעולתם התקינה של אמצעי האבטחה, בקרת ההרשאות או מנגנוני ההגבלה של הפלטפורמה.
• שימוש בפלטפורמה לצורך העברת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, או המפר זכות של צד שלישי כלשהו.
• ביצוע פעולות אוטומטיות (כגון scraping או שימוש בבוטים) שאינן חלק מהפונקציונליות המוצעת של השירות, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

5. קניין רוחני

הפלטפורמה על כל רכיביה - לרבות קוד המקור והאובייקט, מבנה מסדי הנתונים, העיצוב הגרפי, הסימנים המסחריים, השמות המסחריים, המדגמים והתיעוד הנלווה - מהווה קניינה הבלעדי של החברה או של מי מטעמה, ומוגן על ידי דיני זכויות יוצרים, סימני מסחר וקניין רוחני אחרים, בישראל ומחוצה לה. אין באמור בתנאים אלה כדי להקנות ללקוח כל זכות בקניין הרוחני של החברה, מעבר לרישיון השימוש המוגבל המפורט להלן.

בכפוף לעמידתו של הלקוח בתנאי שימוש אלה ובתשלום מלוא התמורה החלה, מוענק ללקוח רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא-בלעדי, לא-ניתן להעברה ולא-ניתן להענקת רישיון-משנה, לעשות שימוש בפלטפורמה למטרותיו העסקיות הפנימיות בלבד, למשך תקופת ההתקשרות.

הלקוח מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור, לפרק לגורמים (decompile), לתרגם, לשנות, ליצור יצירות נגזרות, למכור, להשכיר, להשאיל, להעניק רישיון-משנה, או לפתח מוצר או שירות מתחרה בהתבסס, כולו או חלקו, על הפלטפורמה או על הגישה אליה, בין במישרין ובין בעקיפין.

6. מידע והקלטות

מוסכם ומוצהר בזאת כי מלוא הזכויות במידע הלקוח, לרבות במאגר הלידים, בהקלטות השיחות ובתמלוליהן, נתונות ללקוח בלבד, והחברה אינה טוענת לכל זכות קניינית בהם. החברה מעבדת את מידע הלקוח אך ורק עבור הלקוח ובהתאם להנחיותיו, כמעבד מידע כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובכפוף למדיניות הפרטיות, להוראות כל דין, ולהסכם עיבוד המידע הזמין בכתובת https://aquavoice.co.il/dpa, המהווה נספח בלתי נפרד מתנאים אלה.

הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא בעל כל ההרשאות הנדרשות על פי דין להקלטת שיחותיו עם לקוחות קצה, לרבות (ככל שנדרש) יידוע הצד שאינו הלקוח על עצם ההקלטה בהתאם להוראות חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, וכי החברה לא תישא בכל אחריות בגין הפרה של חובת יידוע כאמור.

פיקוח על עבודת המשתמשים. השירות כולל כלים שבאמצעותם הלקוח מפקח על עבודת המשתמשים מטעמו, ובהם הקלטה ותמלול של שיחות הנציגים, האזנה של מנהל לשיחה בזמן אמת, לחישה לנציג והצטרפות לשיחה, מתן ציון לשיחות באמצעות בינה מלאכותית, רישום נוכחות והפסקות, ניתוק אוטומטי של נציג שאינו פעיל, וכניסה של מנהל לחשבון נציג לצורך תמיכה. השימוש בכלים אלה נעשה בידי הלקוח ולפי החלטתו, והלקוח, כמעסיק, אחראי ליידע את עובדיו מראש ובכתב על השימוש בהם, על היקפו ועל מטרתו, ולפעול בהתאם לדיני העבודה והפרטיות החלים עליו.

ספריית הדרכה. מנהלי הלקוח רשאים לסמן שיחות מוקלטות כדוגמאות לספריית הדרכה פנימית של המשרד, ולבחור שיחות שמהן יילמד סגנון הדיבור של הסוכן הקולי של המשרד. הלקוח אחראי לכך ששימוש זה בהקלטות, שנעשה למטרה שונה מהמטרה שלשמה הוקלטה השיחה, ייעשה כדין, לרבות ביידוע הנציגים ולקוחות הקצה ככל שהדבר נדרש.

7. בינה מלאכותית

השירות משלב יכולות בינה מלאכותית, ובהן תמלול שיחות בזמן אמת, הפקת תקציר שיחה אוטומטי, זיהוי כוונות וסנטימנט, מתן ציון לשיחה, והצעות לסוכן תוך כדי שיחה ("תוצרי הבינה המלאכותית"). יכולות אלו מופעלות, כולן או חלקן, באמצעות מודלים של ספקי בינה מלאכותית חיצוניים, הפועלים כמעבדי משנה מטעם החברה ובכפוף להתחייבויות סודיות והגנת מידע החלות עליהם.

סוכן קולי. השירות מאפשר ללקוח להפעיל סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית, המנהל שיחה טלפונית עם לקוח קצה בשם הלקוח ולפי התסריט, ההנחיות ומשפט הפתיחה שהלקוח קבע ("הסוכן הקולי"). הפעלת הסוכן הקולי, התוכן שהוא מתבקש לומר, ובחירת לקוחות הקצה שאליהם הוא פונה, הם באחריות הלקוח בלבד, בדיוק כמו שיחה של נציג אנושי מטעמו. הלקוח לא ינחה את הסוכן הקולי להציג את עצמו כבן אדם או להכחיש שהוא מערכת ממוחשבת, והחברה רשאית לכלול בפתיחת כל שיחה של הסוכן הקולי הודעה קבועה שלפיה מדובר במערכת בינה מלאכותית.

תוצרי הבינה המלאכותית מסופקים כאמצעי עזר בלבד, ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, משפטי, פיננסי או אחר מכל סוג. החברה אינה מתחייבת לדיוקם, לשלמותם, לאמינותם או להתאמתם המלאה לכל מקרה או שימוש, וממליצה שלא להסתמך עליהם באופן בלעדי. האחריות המלאה והבלעדית להחלטה הסופית, לתוכן שנמסר ללקוח קצה ולכל פעולה שננקטה על סמך תוצרי הבינה המלאכותית, נותרת בכל עת בידי הלקוח והמשתמש הרלוונטי.

8. תשלומים

התמורה בעד השירות תיקבע במסלול שנבחר ובהסכם ההזמנה, ותחויב במחזוריות ובאמצעי התשלום המוסכמים בין הצדדים. עלויות משתנות, ככל שקיימות - כגון דקות שיחה, מספרי טלפון או שירותים חיצוניים - יחושבו בנפרד בהתאם לשימוש בפועל, ויפורטו בחשבונית.

מלוא הסכומים הנקובים בהסכם ההזמנה אינם כוללים מס ערך מוסף וכל היטל, מס או תשלום חובה אחר החל על פי דין, אשר יתווספו לתמורה ויחולו על הלקוח, אלא אם נאמר אחרת מפורשות.

החברה רשאית לעדכן את מחירי השירות בתחילת כל תקופת התחדשות, ובלבד שנמסרה על כך הודעה ללקוח זמן סביר מראש. אי-תשלום במועד עשוי להביא, לאחר מתן התראה בכתב ומתן ארכה סבירה לתיקון, להשעיית הגישה לשירות עד להסדרת החוב, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה על פי הסכם זה או על פי דין.

9. אחריות והגבלת אחריות

השירות מסופק כמות שהוא (As-Is) וכפי שהוא זמין (As-Available). החברה פועלת באופן סביר להבטחת זמינות גבוהה ורציפות תקינה של השירות, אולם אינה מתחייבת כי השירות יפעל ללא הפרעה, ללא שגיאה או תקלה, וכי כל פגם בו יתוקן.

למעט כאמור מפורשות בתנאים אלה, החברה אינה נותנת כל מצג או אחריות, מפורשים או משתמעים, לרבות אחריות בדבר התאמה למטרה מסוימת, סחירות, אי-הפרה, או התאמה לצרכיו הספציפיים של הלקוח.

חיבור מספר WhatsApp של הלקוח לשירות נעשה, לבחירת הלקוח, באמצעות ספק חיבור חיצוני. חלק משיטות החיבור אינן הממשק העסקי הרשמי של WhatsApp, ו-WhatsApp עשויה להגביל, להשעות או לחסום מספר שחובר כך. הלקוח מודע לסיכון זה ומקבל אותו, והחברה לא תישא באחריות להגבלה או לחסימה של מספר הלקוח בידי WhatsApp, או לאובדן ההודעות וההתכתבויות שנלווה לכך.

בשום מקרה לא תישא החברה, נושאי המשרה או עובדיה, באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי, מיוחד או עונשי, לרבות אך לא רק אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן מוניטין או אובדן מידע, גם אם נודע לחברה על אפשרות להתרחשות נזק כאמור. אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה בכל מקרה על סך התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע המקים את העילה.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לשלול אותה על פי דין קוגנטי.

10. שיפוי והגנה בתביעת צד שלישי

הלקוח מתחייב לשפות את החברה, מיד עם דרישתה הראשונה בכתב, בגין כל נזק, הפסד, אובדן, תשלום או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) שייגרמו לחברה כתוצאה מהפרת תנאי שימוש אלה על ידי הלקוח או מי ממשתמשיו, מהפרת הוראות כל דין החל על פעילות הלקוח, או מתביעה של צד שלישי בקשר עם מידע הלקוח או השימוש שעשה הלקוח בשירות.

בסעיף זה, "תביעת צד שלישי" - כל תביעה, דרישה, טענה או הליך, לרבות הליך מנהלי או פנייה של רשות מוסמכת, המופנים אל החברה על ידי מי שאינו צד לתנאים אלה, ושעילתם במידע הלקוח, בשימוש שעשה הלקוח או מי ממשתמשיו בשירות, או בהפרת דין החל על פעילות הלקוח.

הודעה. נודע לחברה על תביעת צד שלישי, תודיע על כך ללקוח בכתב בתוך זמן סביר בנסיבות העניין, ולא יאוחר מעשרה ימי עסקים ממועד היוודע לה עליה. איחור במתן ההודעה לא יגרע מהתחייבויות הלקוח לפי סעיף זה, אלא במידה שהאיחור פגע בפועל ובאופן ממשי ביכולתו של הלקוח להתגונן.

נטילת ההגנה. הלקוח יטול על עצמו את ההגנה בפני תביעת צד שלישי וינהל אותה על חשבונו, באמצעות עורך דין בעל כישורים מתאימים, ובלבד שמסר לחברה הודעה בכתב על נטילת ההגנה בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת ההודעה כאמור. אין בנטילת ההגנה כשלעצמה משום הודאה באחריות מצד מי מהצדדים.

שליטה וייצוג. נטל הלקוח את ההגנה, תהא לו השליטה בניהולה, ובלבד שהחברה תהא רשאית להשתתף בהליך ולהיות מיוצגת בו על ידי עורך דין מטעמה ועל חשבונה, ושהלקוח יעדכן אותה בהתפתחויות מהותיות ובכל מועד דיוני מהותי. לא נטל הלקוח את ההגנה במועד, או נטל אותה ואינו מנהל אותה בשקידה סבירה לאחר שקיבל התראה בכתב וארכה סבירה, תהא החברה רשאית להתגונן בעצמה ולנהל את ההליך לפי שיקול דעתה הסביר, והלקוח יישא בהוצאות הכרוכות בכך, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, בהתאם להתחייבות השיפוי שבראש סעיף זה.

פשרה. הלקוח לא יתקשר בהסדר פשרה או בהסדר אחר לסילוק תביעת צד שלישי המטיל על החברה חבות כספית, חובת עשייה או חובת הימנעות, או הכולל הודאה באחריות או בהפרה מצד החברה, אלא בהסכמתה מראש ובכתב. הסכמה כאמור לא תסורב מטעמים בלתי סבירים, ככל שההסדר מסלק את התביעה במלואה ופוטר את החברה מכל חבות בגינה.

שיתוף פעולה. כל צד ישתף פעולה עם הצד האחר בהגנה בפני תביעת צד שלישי במידה סבירה ועל פי בקשתו, לרבות בהעמדת מסמכים, מידע ואיש קשר זמין, והכל בכפוף לחובות הסודיות שבתנאים אלה, לחיסיון עורך דין-לקוח ולכל דין. אין באמור כדי למנוע מהחברה למסור מידע שמסירתו נדרשת על פי דין או על פי דרישת רשות מוסמכת, ואין בו כדי לחייב אותה להימנע מנקיטת צעד דחוף הדרוש לשמירה על זכויותיה.

אין בהוראות סעיף זה כדי לחול על תביעה שעילתה במעשה או במחדל של החברה עצמה בניגוד לתנאים אלה או להוראות כל דין, וכדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגבילה או לשלול אותה על פי דין קוגנטי.

11. סיום התקשרות

כל צד רשאי להביא הסכם זה לידי סיום בהודעה מוקדמת בכתב כמפורט בהסכם ההזמנה. על אף האמור, החברה רשאית להשעות או לסיים את גישת הלקוח לשירות באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת במקרה של הפרה יסודית של תנאים אלה, לרבות אי-תשלום שלא הוסדר לאחר התראה, או שימוש בשירות באופן המפר את הוראות סעיף 4 לעיל.

עם סיום ההתקשרות, מכל עילה שהיא, יעמוד לרשות הלקוח פרק זמן סביר, שלא יפחת מ-14 ימי עסקים, לצורך ייצוא מידע הלקוח מהפלטפורמה. בתום פרק זמן זה תהא החברה רשאית למחוק את מידע הלקוח לצמיתות מהמערכות שלה, בכפוף לכל חובת שמירה החלה עליה על פי דין.

הוראות שמטבען אמורות לחול גם לאחר סיום ההתקשרות - לרבות, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, סעיפי הקניין הרוחני, האחריות והגבלתה, השיפוי וההגנה בתביעת צד שלישי, הסודיות והדין החל וסמכות השיפוט - ימשיכו לחול על הצדדים גם לאחר סיום זה, ככל שיידרש למימוש תכליתן.

12. הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה ועל כל עניין הנובע מהם או הקשור אליהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, למעט כללי ברירת הדין הבינלאומי הפרטי הנהוגים בה. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהא סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית בכל סכסוך או מחלוקת הנובעים מתנאים אלה או הקשורים אליהם, והצדדים מסכימים בזאת לסמכות השיפוט הייחודית כאמור.

13. הוראות כלליות

תנאי שימוש אלה, יחד עם הסכם ההזמנה ומדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים בכל הנוגע לנושא הנדון בהם, ומחליפים כל הסכם, מצג או הבנה קודמים, בעל-פה או בכתב, בין הצדדים באותו עניין.

לא תהא תוקף לכל שינוי, תיקון או ויתור על הוראה מהוראות תנאים אלה, אלא אם נעשו בכתב ובאישור מורשה מטעם החברה. ויתור החברה על זכות הנתונה לה על פי תנאים אלה במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור על אותה זכות במקרה אחר, ולא יפורש כוויתור על כל זכות אחרת.

הלקוח אינו רשאי להמחות, להעביר או להסב את זכויותיו או חובותיו על פי תנאים אלה, כולן או חלקן, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה על פי תנאים אלה במסגרת מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או שינוי מבנה ארגוני, בהודעה ללקוח.

ככל שהוראה מהוראות תנאים אלה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה על ידי ערכאה מוסמכת, לא יהא בכך כדי לפגוע בתוקפן ובתחולתן של יתר הוראות תנאים אלה, ואותה הוראה תפורש בצמצום המזערי הנדרש להפיכתה לחוקית ואכיפה, באופן התואם ככל הניתן את כוונת הצדדים המקורית.

14. יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או פניות בנוגע לתנאי שימוש אלה ניתן לפנות אלינו בכתובת info@aquavoice.co.il או דרך עמוד יצירת הקשר. פרטי החברה: אלירן רוסטסקי, מספר עוסק 208904847, עמק חפר 33, מודיעין-מכבים-רעות.