תותח שיחות

מה זה תותח שיחות ואיך הוא עובד

למה חיוג ידני מבזבז את רוב היום, ומה התותח עושה אחרת.

לכולם 0:55

שעות פעילות התותח — מתי הוא מחייג

למה אין כפתור הפעלה ידני, ואיפה מגדירים באילו ימים ושעות התותח מחייג.

למנהל 0:47

להצטרף לתור התותח

המתג שמצרף אתכם לתור, כפתור ההפסקה, ושתי הסיבות שבגללן הוא לא נדלק.

לסוכן 0:51

סוף שיחה: להמשיך או לצאת מהתור

״המשך שיחות״ מול ״צא מהתור״ — ולמה סגירת הדפדפן משאירה לקוחות על קו שקט.

לסוכן 0:54

קונסולת התותח — המבט של המנהל

שורת המדדים, המשמעות של ״ננטש״, קצב החיוג ורצפת הסוכנים בזמן אמת.

למנהל 0:59

הפסקה ומוזיקת חיוג

כפתור ההפסקה שמוציא אתכם מהתור, ומוזיקת החיוג שבין השיחות.

לסוכן 0:48

קצב חיוג ויחס קווים

מה עושה יחס החיוג, ולמה יחס גבוה מדי פוגע בשיעור המענה שלכם.

למנהל 0:53

"אין כרגע לידים לחייג" — למה, והאם זה תקין

למה ההודעה הזו כמעט תמיד תקינה, ומתי היא כן מעידה על בעיה.

לכולם 0:52