ניהול הצוות
סוכנים, נוכחות, פיקוח וביצועים
11 מתוך 11 המדריכים כבר כאן.
האזנה, לחישה והשתלבות — מה כל מצב עושה, ומי שומע את מי.
השורה העליונה, בורר הטווח, גרף נפח מול שיעור מענה, משפך הפייפליין, טבלת המצטיינים ובריאות המספרים.
רצפת המוקד בזמן אמת, הסינון לפי מצב, והוספת סוכן — כולל מה כל תפקיד רואה.
למה סוכן במשמרת לא מקבל שיחות, ואיפה מתקנים את זה.
התחלת משמרת, הפסקות עם תקרת זמן, והיומן החודשי עם השעות והשכר.
טבעות היעד, נוכחות מול ביצועים, והשיחות האחרונות של הסוכן.
להגדיר סוגי הפסקה ותקרות זמן, ולמה זה מייתר שיחה לא נעימה.
למה היעד נמדד בזמן דיבור ולא בשיחות, ואיפה קובעים אותו.
הדירוג בצוות, נפח מול תוצאות, ההשוואה לממוצע והיעדים החודשיים.
מה מנהל רואה כשנציג מבקש עזרה, ואיך נכנסים לשיחה בלי שהלקוח ידע.
שכר לשעה, עלות יומית משוערת, ומסך החשבוניות של המשרד.
נושאים נוספים
רוצים לראות איך כל זה
עובד במשרד אמיתי?
בהדגמה נציג את תהליך העבודה המלא — מהליד והקמפיין, דרך השיחה וה‑AI, ועד למעקב ולניהול הצוות.
ההדגמה מותאמת למספר הסוכנים, למערכת הקיימת ולתהליך העבודה של המשרד.